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Description du poste
FICHE DE POSTE : AGENT DE VOYAGE ET CONSEILLER VISA (H/F)
Missions et Responsabilités :
1. Gestion des Opérations de Voyage :
- Superviser et coordonner les activités de l'équipe d'agents de voyage pour garantir un service de qualité.
- Veiller à la bonne gestion des réservations de voyages (vols, hôtels, transferts, activités).
- Assurer le suivi des dossiers clients et veiller au respect des procédures internes.
2. Développement et Mise en Œuvre des Offres :
- Concevoir et mettre en place des offres de voyage attractives en fonction des tendances du marché et des attentes des clients.
- Négocier avec les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, agences locales) pour obtenir les meilleures conditions.
3. Gestion de la Relation Client :
- Être le point de contact principal pour les clients importants et gérer les demandes complexes ou les réclamations.
- Assurer un service client personnalisé et résoudre les problèmes éventuels liés aux voyages.
4. Encadrement et Formation de l'Équipe :
- Former, encadrer et motiver l'équipe d'agents de voyage pour assurer leur montée en compétences.
- Organiser des réunions régulières pour suivre les performances de l'équipe et définir des objectifs.
5. Suivi de la Performance :
- Analyser les performances de vente et les indicateurs clés (KPI) pour ajuster les stratégies commerciales. (Serait un atout)
- Préparer des rapports réguliers sur les résultats de l’équipe, les ventes et les tendances du marché.
6. Développement Commercial :
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales et participer à la création de partenariats pour élargir le portefeuille clients.
- Contribuer à la stratégie marketing de l'agence pour promouvoir les offres et attirer de nouveaux clients.
7. Gestion Administrative :
- Assurer le suivi administratif des réservations et des paiements.
- Veiller à la conformité des documents de voyage et au respect des obligations réglementaires.
8.Gestion des Demandes de Visa :
- Assister les clients dans les démarches de demande de visa, préparer les documents nécessaires et les soumettre aux autorités compétentes.
- Suivre l'évolution des demandes de visa et informer les clients des résultats.
Profil du poste
Profil du poste
Compétences Requises :
Connaissances :
- Expérience professionnelle de 1 à 2 ans an minimum à un poste similaire.
- Connaissance approfondie du secteur du voyage et des procédures de réservation.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de voyages (GDS : Galileo, Amadeus, etc.).
- Avoir un bon carnet d’adresse, et savoir faire la relance et les offres promotionnelles.
- Compétences Techniques :
- Compétences en gestion d’équipe et en développement commercial.
- Capacité à analyser des données de performance et à préparer des rapports détaillés.
Qualités Personnelles :
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
- Leadership, autonomie et capacité à motiver une équipe, sens de la rigueur.
Profil Recherché :
Formation :
- Diplôme (Bac +2, +3, +4, +5) en tourisme, gestion commerciale, commerce, marketing, gestion ou domaine connexe.
- Expérience significative dans le secteur du voyage, avec des responsabilités en gestion d'équipe et en développement commercial.
Langues :
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- La connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout (anglais, espagnol, etc.).
Dossiers de candidature
Dossiers de candidature
Conditions :
- Horaires : Du lundi au vendredi : 08h30 – 12h30 / 14h30 – 17h30
- Avantages : CDD ou CDI selon essai concluant + Prime par dossier ou affaire apportée en CDD ou CDI
Merci de nous faire parvenir votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse suivante :
bomisso.foxcom@gmail.com ou bomissoroland034@gmail.com
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